Zara Siparişindeki Yanlış Ürün Ve Tamamlanmamış İade İşlemleri

Zara’dan 5466*****58 numaralı siparişim üç ayrı kargo ile teslim edildi. İlk gelen kargoda yer alması gereken ürünler yerine tamamen yanlış bir ürün gönderildi. Bunun üzerine hem WhatsApp hattınızdan hem de kendi uygulamanız üzerinden iade talebi oluşturdum. Toplam dört ürünün iadesinin yapılması gerekiyorken yalnızca bir ürünün ücretini iade ettiniz, kalan üç ürünün iadesi ise hâlâ yapılmadı.

Siparişimi 23 Nisan’da teslim aldım ve yaklaşık 15 gündür bu üç ürün için iade bekliyorum. Her gün en az bir kere yazarak durumu hatırlatmama rağmen tarafıma sürekli “Talebiniz işleniyor, inceleniyor” şeklinde benzer cevaplar verildi. Buna ek olarak, geç iletişime geçtiğim iddia edildi ancak ürünü teslim alır almaz hemen yazmıştım. Eğer inceleme yapıp bir ürünün iadesini gerçekleştirebiliyorsanız, aynı incelemenin diğer üç ürün için neden hâlâ tamamlanmadığını anlamıyorum.

Ödemeyi kredi kartımla yaptım ve henüz iadesi yapılmayan tutar yaklaşık 6.500 TL civarında. İade edilmemiş bu tutar nedeniyle kartıma faiz işliyor ve mağduriyetim giderek artıyor. Yanlış gönderilen ürünler için kalan üç ürünün ücret iadesinin de bir an önce kredi kartıma yansıtılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.