Zara'dan Uzun Süreli İade Ödemelerinin Ödenmemesi

Zara mobil uygulaması üzerinden indirim döneminde çok sayıda ürün sipariş ettim. Sonrasında bedenleri uymayan ürünleri kullanmadan, etiketleri üzerinde ve eksiksiz bir şekilde iade için geri gönderdim. Farklı siparişlerden oluşan ve birkaç kutu halinde gönderdiğim toplam 7 siparişe ait iadem bulunuyor. Bu ürünlerin içinde Zara’nın bazılarını geri öderken, bazılarını keyfi şekilde ödemediğini gördüm.

İadelerimi Temmuz–Ağustos aylarında kargoya verdim, ancak uygulamada bu ürünlerin ücretleri hâlâ “beklemede” olarak görünüyor. Aradan 3–4 hafta geçtikten sonra iadelerden bazılarının ödenmediğini fark ettim ve yaklaşık 1 aydır bu ödemeleri alabilmek için uğraşıyorum. Zara ile defalarca WhatsApp hattı üzerinden görüştüm, ancak her seferinde “size yardımcı olamamaktayız, iadeleriniz yapılamamaktadır” tarzında cevaplar aldım ve somut hiçbir çözüm sunulmadı. Karşımızda süreci gerçekten takip eden canlı bir muhatap yok.

Son olarak bana ürünlerin depoda bulunamadığı söylendi, fakat ben iadeleri yapalı 1 aydan fazla zaman geçtiği için bu açıklama da inandırıcı gelmiyor. Tüm ürünleri eksiksiz, kullanılmamış ve etiketli bir şekilde gönderdiğime yemin edebilirim. Buna rağmen firmadan kaynaklı bu süreç yönetimi nedeniyle yaklaşık 18.300 TL tutarındaki iade bedelim ödenmiyor ve mağdur ediliyorum.

Tüm görselleri ve ekran görüntülerini şikayetime ekleyeceğim. Kullanmadığım ve koşullara uygun şekilde iade ettiğim tüm ürünlerin ücretlerinin eksiksiz ve gecikmeden tarafıma derhal iade edilmesini talep ediyorum.