Zara Uygulamasında Ödeme İadesi Sorunu Ve Müşteri Hizmetleri İhmali

Zara uygulaması üzerinden yaklaşık 1 ay önce toplam 7.800 TL tutarında sipariş verdim. Bu siparişimdeki ürünlerden yaklaşık 5.500 TL tutarındaki bir ürünümü, kendi operasyonel sebepleri nedeniyle teslim edemeyeceklerini söyleyerek iptal ettiler ve ücret iadesi yapılacağını belirttiler. Ancak aradan geçen zamana rağmen bu iptale ait tutar tarafıma kesinlikle yatırılmadı.

Ayrıca bir ürünüm daha hiç gönderilmedi, diğer üç ürünüm de iptal edildi ve sonuç olarak toplamda dört ürünümün parasını hala geri alamadım. Tarafıma sürekli “iade yapılacak” bilgisi verilmesine rağmen ne hesabıma yatan bir tutar var ne de net bir açıklama yapılıyor.

Müşteri hizmetleri ile WhatsApp üzerinden defalarca kez görüştüm. Buna rağmen hiçbir şekilde yardımcı olmuyorlar, beni dinlemiyorlar, umursamıyorlar ve çözüm üretecek birime yönlendirmiyorlar. Bu süreçte kendimi tamamen mağdur ve ciddiye alınmıyor hissediyorum.

Zara’dan, iptal edilen ve gönderilmeyen tüm ürünlerime ait ücretlerin, hiçbir kesinti olmadan, en kısa sürede hesabıma iade edilmesini ve sürecin tarafıma yazılı olarak net bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum.