Zara Siparişim Teslim Edilmedi Ve İade Gecikiyor

Zara mobil uygulaması üzerinden 2 Temmuz 2026 tarihinde yaklaşık 4.400 TL tutarında bir sipariş verdim. Aradan iki haftadan fazla süre geçmesine rağmen ürünlerim teslim edilmedi ve teslimat süresi geçtiği halde tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Ben iletişime geçtikten sonra ürünlerin en başından beri stokta olmadığı ve depodan çıkışının hiç sağlanmadığı, bu nedenle gönderilemeyeceği söylendi. Buna rağmen bu ürünleri sistem üzerinden sorunsuzca satın alabildim. Zorunlu olarak para iadesini kabul ettim ancak önce geçen hafta perşembe günü iadenin başlatıldığı söylendi, bununla ilgili hiçbir mail gelmedi. Dün tekrar iadenin başlatıldığı ifade edilmesine rağmen hâlâ herhangi bir işlem yapılmadı ve hesaplarıma yansıyan bir iade bulunmuyor.

Canlı destek üzerinden yaptığım görüşmelerde sohbet biraz sıkıştığında “üzgünüz” denilerek görüşme sonlandırılıyor, depodan çıkış sağlanmadığı ve gecikmenin kabul edildiği yazışmalara rağmen somut hiçbir ilerleme kaydedemiyorum. Sipariş numaram 5476*****50’dir. Yaklaşık 20 gündür stokta olmayan ama satın alabildiğim ürünlerin iade ödemesini bekliyorum. Ücret iademin derhal ve eksiksiz olarak gerçekleştirilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili net, yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.