to read complaints and reviews, or file yours.Zara Siparişim Teslim Edilmedi Ve İade Gecikiyor
Zara mobil uygulaması üzerinden 2 Temmuz 2026 tarihinde yaklaşık 4.400 TL tutarında bir sipariş verdim. Aradan iki haftadan fazla süre geçmesine rağmen ürünlerim teslim edilmedi ve teslimat süresi geçtiği halde tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı.
Ben iletişime geçtikten sonra ürünlerin en başından beri stokta olmadığı ve depodan çıkışının hiç sağlanmadığı, bu nedenle gönderilemeyeceği söylendi. Buna rağmen bu ürünleri sistem üzerinden sorunsuzca satın alabildim. Zorunlu olarak para iadesini kabul ettim ancak önce geçen hafta perşembe günü iadenin başlatıldığı söylendi, bununla ilgili hiçbir mail gelmedi. Dün tekrar iadenin başlatıldığı ifade edilmesine rağmen hâlâ herhangi bir işlem yapılmadı ve hesaplarıma yansıyan bir iade bulunmuyor.
Canlı destek üzerinden yaptığım görüşmelerde sohbet biraz sıkıştığında “üzgünüz” denilerek görüşme sonlandırılıyor, depodan çıkış sağlanmadığı ve gecikmenin kabul edildiği yazışmalara rağmen somut hiçbir ilerleme kaydedemiyorum. Sipariş numaram 5476*****50’dir. Yaklaşık 20 gündür stokta olmayan ama satın alabildiğim ürünlerin iade ödemesini bekliyorum. Ücret iademin derhal ve eksiksiz olarak gerçekleştirilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili net, yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.
Gelişme
2 Temmuz 2026 tarihinde Zara mobil uygulaması üzerinden yaklaşık 4.400 TL tutarında bir sipariş verdim. Aradan bir ayı aşkın süre geçmesine rağmen ürünler teslim edilmedi ve tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Canlı destekle görüştüğümde, ürünlerin stokta olmadığı ve depodan hiç çıkmadığı söylendi. Buna rağmen bu ürünleri sistem üzerinden sorunsuz şekilde satın alabilmiş olmam, stok ve sipariş yönetiminde ciddi bir sorun olduğunu göstermektedir.
16 Temmuz’da iade sürecinin başlatıldığı bilgisi verildi; ancak bugüne kadar hesabıma herhangi bir ödeme yapılmadı. Normalde gönderildiği belirtilen iade bilgilendirme e-postası da tarafıma hiç ulaşmadı. Üstelik 29 Temmuz’da siparişim sistem üzerinde kendiliğinden güncellendi ve bir ürün stokta olmadığı gerekçesiyle siparişten çıkarıldı. Bu durum, 16 Temmuz’da iade sürecinin gerçekten başlatıldığı yönünde verilen bilginin doğruluğu konusunda haklı şüpheler yaratmaktadır.
5 Ağustos’ta görüştüğüm ilk canlı destek çalışanı iade sürecinin başlatıldığını söylerken, hemen ardından süreci açıklamadan görüştüğüm başka bir çalışan siparişimin hâlâ hazırlık aşamasında olduğunu belirtti. Aynı sipariş için kısa aralıklarla tamamen çelişkili bilgiler verilmesi, sürecin doğru şekilde takip edilmediğini açıkça ortaya koymaktadır. Canlı destek görüşmeleri ise yalnızca “üzgünüz” denilerek sonlandırılmakta ve hiçbir somut çözüm sunulmamaktadır.
Sipariş numaram 5476*****50’dir. Ücret iademin derhal ve eksiksiz şekilde tarafıma yapılmasını ve sürece ilişkin bana yazılı, tutarlı ve açıklayıcı bilgi verilmesini talep ediyorum.
Şikayetvar olarak Zara ile yaşadığım süreçte ürünler hiç gönderilmedi, iade de gerçekleşmedi ve destek ekibi sadece "üzgünüz" diyerek sorunu çözmedi. Bu durum beni mağdur etti ve hâlâ bir çözüm bekliyorum.
