Zara'da 2.880 TL İade İşlemi Gerçekleşmedi Ve Müşteri Mağdur

Zara uygulaması üzerinden birkaç parça ürün satın aldım. Gelen ürünler beden uyumsuzluğu nedeniyle bana olmayınca 24 Haziran tarihinde iade talebi oluşturarak hepsini geri gönderdim. Ancak üzerinden oldukça zaman geçmesine rağmen 2.880 TL tutarındaki siparişim için hala herhangi bir para iadesi yapılmadı.

Bu süreçte bankamla görüştüğümde, Zara tarafından bankaya yansıtılmış herhangi bir iade hareketi görünmediği, bu nedenle de bankanın işlem yapamadığı bilgisi verildi. Zara uygulaması üzerinden de defalarca kontrol etmeme rağmen siparişimle ilgili “iade alındı” ya da “tamamlandı” benzeri bir ifade görünmüyor ve net bir bilgiye ulaşamıyorum.

Hem ürünleri sorunsuz şekilde iade etmiş olmama hem de üzerinden bu kadar süre geçmiş olmasına rağmen paramın hala hesabıma yatmaması mağduriyet yaşamama neden oluyor. İlgili siparişime ait iade sürecinin acilen kontrol edilerek 2.880 TL’lik tutarın tarafıma en kısa sürede iade edilmesini, sürecin durumu hakkında da bilgilendirilmek istediğimi belirtmek istiyorum. Markanın benimle telefon görüşmesi gerçekleştirmesini istiyorum