Zara'dan Teslimat Tarihi Tek Taraflı Ertelenmesi Ve Bildirim Eksikliği

9 Kasım tarihinde Zara Online üzerinden 5445*****19 numaralı siparişi verdim. Siparişi oluştururken teslimat tarihi uygulamada 12 Kasım Perşembe günü olarak görünüyordu. Hafta sonu için ihtiyacım olan ürünleri bu tarihe güvenerek toplu şekilde sipariş ettim, planımı da buna göre yaptım.

Ancak kargo ile ilgili hiçbir bildirim almayınca uygulamayı kontrol ettiğimde, teslimat tarihinin tek taraflı olarak 17 Kasım’a ertelendiğini gördüm. Bu değişiklikle ilgili ne bir bilgilendirme yapıldı ne de muhatap bulabildim. Müşteri hizmetlerinden de herhangi bir çözüm veya net bilgi alamadım, üstelik siparişim hâlâ kargoya bile verilmedi.

Teslimat tarihine güvenerek alışveriş yapmış olmama rağmen bu şekilde mağdur edildim. Siparişimin acilen kargoya verilmesini ve en geç yarın bana ulaştırılmasını talep ediyorum. Ayrıca teslimat tarihini sonradan ve habersiz şekilde ertelemeniz nedeniyle yaşadığım mağduriyetin Zara tarafından telafi edilmesini istiyorum.