Zara Siparişinde Aciliyet Notu İhlal Edildi, Teslimat Ve İptal İsteği Cevapsız Kaldı

8 Kasım’da Zara’dan 5494*****36 numaralı siparişi verdim. Zara’yı hem mağazadan hem de online olarak sık kullanan bir müşteriyim. Bu siparişimde teslimat tarihi sistemde 17 Kasım olarak görünüyordu ancak seyahatim nedeniyle ürünlerin bana en geç 14 Kasım’a kadar teslim edilmesi gerektiğini belirttim.

Mümkünse aciliyetten dolayı not düşülerek kargoya öncelik verilmesini rica ettim. Buna yardımcı olamayacaklarsa en azından teslimat adresinin mağaza olarak değiştirilmesini istedim, bunun da yapılamayacağı söylendi. Son çare olarak, henüz kargoya bile verilmemiş olan siparişi iptal etmeyi talep ettim, bu konuda da yardımcı olunmadı. Sürekli aynı kalıplaşmış cümleler tekrarlandı, ben çözüm önerileri sunarken müşteri temsilcilerinden hiçbir şekilde gerçek bir çözüm üretilmedi.

Dün akşam WhatsApp hattı üzerinden görüştüğüm müşteri temsilcisi de yine aynı şekilde hiçbir inisiyatif almadan hazır cevaplar verdi. Aciliyetim ve seyahat durumum bu kadar açık olmasına rağmen, ne teslimat tarihine öncelik tanındı ne adres değişikliği yapılabildi ne de kargo öncesi iptale izin verildi.

Zara’dan, bu siparişime aciliyet notu düşülerek ürünlerimin en kısa sürede kargoya verilmesi için yardımcı olunmasını ve müşteri hizmetleri tarafında gerçekten çözüm odaklı bir yaklaşım bekliyorum.