Zara Siparişimin Gönderilmemesi Ve İptal Talebimin Cevapsız Kalması

15 Ekim’de Zara online mağazadan verdiğim 5448*****83 numaralı siparişim, aradan haftalar geçmesine rağmen hâlâ gönderilmedi. Siparişimde yer alan ürünler için ödemeyi yapmama rağmen, 9 Kasım itibarıyla kargo süreci başlatılmadı.

Yaklaşık 2 haftadır Zara müşteri hizmetleri ile sürekli görüşüyorum. Defalarca kez iptal talebinde bulundum, bunun için dosya açıldığı söylendi ancak siparişim hâlâ iptal edilmiyor. Müşteri temsilcisi, iptal yerine ürünlerin gönderileceğini ve elime ulaştıktan sonra iade etmem gerektiğini belirtiyor. Ancak yasal iade hakkımın dolmasına sadece 1 hafta kalmış durumda ve buna rağmen ürünlerin ne zaman kargoya verileceği konusunda net bir bilgi verilmiyor.

Zara, 3 haftadır göndermediği bir siparişi ne iptal ediyor ne de makul bir açıklama yapıyor. Bu durumun tüketici haklarının açıkça ihlali olduğunu düşünüyorum. Siparişimin derhal iptal edilmesini ve ödediğim tutarın gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için önlem alınmasını rica ediyorum.