Zara'dan Sipariş Edilen Ceket Teslim Edilmedi Ve Kayıp

25 Eylül 2026 tarihinde Zara’dan online olarak Cepli Fit Ceket satın aldım ve mağazadan teslim seçeneğini tercih ettim. Sipariş numaram 5487*****38, ödediğim tutar 3.290,00 TL’dir. Tahmini teslim tarihi ilk olarak 7 Ekim Çarşamba olarak görünüyordu, daha sonra tarafıma gönderilen mail ile teslim tarihinin 8–9 Ekim olarak güncellendiği bildirildi.

Belirtilen tarihler geçmesine rağmen ürünüm teslim edilmedi. Bunun üzerine WhatsApp, mail ve Zara uygulaması yardım bölümü üzerinden siparişimle ilgili defalarca kez bilgi almaya çalıştım. Her seferinde sadece ürünün geciktiği, net bir bilgiye sahip olmadıkları ve en kısa sürede tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Israr edip net bir açıklama talep ettiğimde ise ürünün teslimat aşamasında kaybolduğunu öğrendim.

Tarafıma yalnızca yeniden gönderim veya iade seçeneği sunuldu, ancak ben iade istemediğimi ve ürünün gönderilmesini talep ettiğimi açıkça belirttim. Buna rağmen kesinlikle yardımcı olmadılar. Bugün 18 Ekim olmasına rağmen ürünüm hala gönderilmedi, sipariş iptal edilmedi ve iade de yapılmadı. Haftalardır parasını ödediğim ürünü bekliyorum ve sorunun çözümü için hiçbir somut adım atılmıyor.

Ürünü satın aldığım sırada stok vardı ve teslimat aşamasında kaybolmuş olması benim sorunum değildir. Müşteri hizmetlerine ulaşmak da son derece zor, yaşanan sorunda muhatap bulmak neredeyse imkansız. Zara gibi bir markadan alışveriş yaparken böyle bir süreç yaşamak ve bu kadar sahipsiz bırakılmak kabul edilemez.

Sipariş numaram 5487*****38 olan Cepli Fit Ceketimin acilen temin edilip tarafıma teslim edilmesini, aksi durumda ise süreci uzatmadan ve beni uğraştırmadan derhal çözüm odaklı bir adım atılmasını talep ediyorum.