Sınırsız Olarak Satılan Tarife Sonradan 30 GB Hotspot Kısıtlaması Ve Cayma Bedeli Tehdidi

Türk Telekom’da Yeni Nesil Prime Sınırsız tarifesine 17.10.2026 tarihinde, mevcut taahhüdümün bitişi yaklaştığı için 1.275 TL bedelle geçiş yaptım. Bu tarife tarafıma “sınırsız” olarak satıldı ve hiçbir aşamada ek bir kısıtlamadan bahsedilmedi. Ancak paket geçişinden sonra gelen SMS ile hotspot kullanımının 30 GB ile sınırlandırıldığını öğrendim. Bu kısıtlamaya ilişkin bilgi ne satış sözleşmesinde, ne taahhütnamede, ne de paket geçiş ekranında yer alıyordu.

Durumu öğrenir öğrenmez müşteri hizmetlerini aradım. Yaşadığım mağduriyeti ve açıkça belirtilmeyen bu hotspot kısıtını anlattığımda ise son derece lakayıt ve ciddiyetsiz bir tavırla karşılaştım. Cayma süresi içerisindeyken, bu yanıltıcı durum nedeniyle cayma hakkımı kullanmak istediğimi belirtmeme rağmen işlem yapmayacaklarını söylediler. Üstelik işlemi iptal ettirmem halinde eski tarifeme dönemeyeceğimi, bunun yanında 14.422,24 TL civarında cayma bedeli ödemek zorunda kalacağımı ifade ederek adeta buna zorladılar.

Satış aşamasında açıkça belirtilmeyen bir hotspot sınırının, sonradan SMS ile dayatılması ve buna itiraz eden müşteriye astronomik cayma bedeli çıkartılması, benim açımdan hukuka ve Dürüst Ticaret ilkelerine tamamen aykırı bir durumdur. Türk Telekom’un kendisini kanunlardan üstün görerek müşterinin sözleşme öncesi bilgilendirilme hakkını hiçe saydığını düşünüyorum.

Talebim, “sınırsız” diye satılan tarifeme sonradan SMS ile bildirilen 30 GB hotspot kısıtlamasının kaldırılması veya bu koşul bana baştan net şekilde bildirilmediği için hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan mevcut tarife geçişimin iptal edilerek önceki tarifeme geri döndürülmemdir. Aksi durumda elimdeki tüm evrak, SMS ve ekran görüntüleriyle birlikte savcılığa giderek gerekli suç duyurusunda bulunacağımı ve yasal yollara başvuracağımı şimdiden belirtmek istiyorum.