Zara Siparişim Teslim Edilmedi Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor

20 Nisan tarihinde Zara online üzerinden 2 parça ürün (biri deri ceket, diğeri terlik) siparişi verdim. Sipariş numaram 5426*****07. Ürünler 5 gün sonra “dağıtıma çıktı” olarak görünmesine rağmen hiçbir şekilde teslim edilmedi. Ne kargo firması ne de Zara tarafından benimle iletişime geçilmedi.

Ben defalarca uğraşarak konuyu öğrenmeye çalıştığımda, kargonun kaybolduğu ve siparişimin iptal edilip yeniden işleme alındığı söylendi. Ancak üzerinden 10 gün daha geçmesine rağmen hâlâ ne ceket ne de terlik ortada yok; toplamda yaklaşık 20 gündür ürünlerimi bekliyorum.

Zara müşteri hizmetlerine ulaşmak ise neredeyse imkansız; gerçek bir muhatap bulamıyor, sadece yapay zeka ile karşılaşıyorum ve bu sistem hiçbir şekilde çözüm üretmiyor. Ne net bir bilgi veriliyor ne de gecikme için somut bir adım atılıyor.

Siparişimin acilen bulunup en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini veya ürünleri artık temin edemiyorsanız, derhal ücret iadesinin yapılmasını ve bu süreçle ilgili yazılı, açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.