Zara’da Siparişimin Kargoya Verilmemesi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşamama

Zara’dan 06 Eylül 2026 tarihinde 5444*****69 numaralı siparişimle 3.290 TL tutarında kemerli suni deri ceket satın aldım. Aradan yaklaşık yirmi gün geçmesine rağmen ürünüm hâlâ elime ulaşmadı ve takip ekranında kuryeye bile gitmemiş gibi görünüyor.

Müşteri hizmetlerini telefonla aramaya çalıştığımda sadece dış aramalara açık olduğu için kimseye ulaşamadım. Zara’ya yazılı olarak durumu ilettiğimde ise sadece yapay zeka destekli bir yanıtla “aksaklık için özür dileriz, en yakın zamanda ulaşacak” şeklinde genel bir mesaj aldım, fakat bu mesajdan sonra da hiçbir ilerleme olmadı.

Uzun süredir bekletilmem ve net bir bilgi alamamam nedeniyle mağdur oldum. Siparişimdeki ürünün acilen kargoya verilerek tarafıma teslim edilmesini, bu mümkün değilse de siparişimin iptal edilerek ücret iadesinin bir an önce yapılmasını talep ediyorum.