Zara'dan İptal Edilen Siparişin 13.189 TL İadesi Yapılmadı

20 Eylül tarihinde Zara’nın online mağazasından alışveriş yaptım, ancak siparişim yanlış olduğu için aynı anda işlemi iptal ettim. İptale rağmen kartımdan çekilen 13.189 TL’nin iadesi bir türlü yapılmadı.

Sipariş numaram 5483*****70. Zara ile sadece WhatsApp üzerinden iletişim kurulabiliyor, herhangi bir telefon numaraları yok. WhatsApp hattına her yazdığımda otomatik olarak “bankanızla görüşün” cevabını alıyorum. Bankamla görüştüğümde ise Zara tarafından herhangi bir iade talebi veya hareketi görünmediği, iade işleminin başlatılmadığı söylendi ve tekrar Zara ile iletişime geçmem istendi. Bu bilgiyi Zara’ya iletmeme rağmen “yardımcı olamıyoruz” dışında bir dönüş alamıyorum ve süreç sürekli aynı noktada tıkanıyor.

Hem siparişim iptal edildiği halde, hem de bankam iade hareketi olmadığını net olarak belirtmiş olmasına rağmen, Zara parayı kullanmaya devam ediyor ve mağduriyetimi gidermiyor. 13.189 TL tutarındaki bu ödemenin derhal kartıma iade edilmesini ve süreç hakkında açık, net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.