İkinci Sipariş İadesi 8.599 TL Gelmedi, Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermiyor

Hülya

21 Nisan 12:37

19.04.2026 Pazar günü Zara’nın online sitesi üzerinden bir alışveriş yaptım, siparişim iptal edildi ve ücretimle eş zamanlı olarak iade hesabıma yansıdı. Bunun üzerine farklı bir teslimat adresiyle aynı ürünleri tekrar sipariş verdim, bu ikinci sipariş de iptal edildi ancak bu kez 8.599 TL’lik ödemenin iadesi banka hesabıma geçmedi. İlk iptal edilen siparişimde 7.000 TL tutarındaki ücretim anında iade edilmişken, ikinci siparişte aynı durumun yaşanmaması çelişkili ve mağduriyetime neden olmaktadır.

Dün akşam tarafıma maille sipariş iptal bilgisi ulaştıktan sonra bugün sabah Zara müşteri hizmetlerine WhatsApp üzerinden ulaştım. Görüştüğüm temsilci, sorunun bankayla ilgili olduğunu söyledi ancak kartım kredi kartı değil ve bu kartla yaptığım ödemeler her zaman anında düşmektedir; ilk iptal edilen siparişte de iade hemen hesabıma yansımıştır. Buna rağmen örnek vererek durumu açıklamama karşın bu farkı anlamadılar ve sorumluluğu bankaya yönlendirmekten öteye geçmediler. Madem sorun bende değil sizde değil, o halde en azından ödemenin gerçekten alındığını gösteren bir dekont veya belgeyi maille göndermelerini istedim, onu da sağlayamayacaklarını belirttiler. Sabah zar zor birine ulaşabildim, yaklaşık bir saattir de WhatsApp üzerinden hiçbir şekilde geri dönüş alamıyorum.

Hiçbir açıklayıcı bilgi sunulmadan siparişlerimin iptal edilmesi ve 8.599 TL’lik ikinci ödemenin iadesinin yapılmaması nedeniyle mağdur durumdayım. Hem ödediğim tutarın acilen ve eksiksiz şekilde iadesini, hem de süreç boyunca yaşanan ilgisizlik ve yetersiz bilgilendirme için tarafıma yazılı bir açıklama ve özür iletilmesini talep ediyorum.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Aylin sonuçtan memnun değil

Zara’nın İade Yapmadığı 5.246 TL İçin Şikayet

Aylin

Zara

27 Ocak 12:42

934

1 Destek

2 Yorum

Selda sonuçtan hiç memnun değil

Zara Siparişim İptal Edildi Para İadem Yapılmadı Müşteri Hizmetleri Yardımcı Olmuyor

Selda

Zara

09 Aralık 2025 21:55

499

2 Destek

4 Yorum

Zara’da İptal Edilen Siparişin 2.699 TL İadesi 14 Gün Boyunca Gelmedi

İrem

Zara

10 Mart 23:14

401

Başak sonuçtan hiç memnun değil

Zara’da İptal Edilen Siparişimin İadesi Gerçekleşmedi

Başak

Zara

11 Mart 10:15

649

Zara online sitesi üzerinden 3 Mart ve 4 Mart tarihlerinde aynı üründen iki kez sipariş verdim. 3 Mart tarihli 5418*****63 numaralı siparişim ve 4 Mart tarihli 5419*****43 numaralı siparişimden 4 Mart’taki siparişim iptal edilmesine rağmen ertesi gün ücret iadesi hemen hesabıma geçti. Ancak 3 Mart’t...

Asmin sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Zara’dan İptal Edilen Siparişin 13.309 TL’lik İadesi Kartıma Yansımıyor

Asmin

Zara

13 Nisan 18:42

337

Zara’nın online mağazasından 12 Nisan’da kadın kıyafet ve ayakkabı alışverişi yaptım. İlk verdiğim sipariş isteğim dışında iptal edildi, ancak bu sipa...