TV Plus Kumanda Değişiminde Çözüm Bulamama Ve Haksız Ücret Talebi

TV Plus kumandamı ücretsiz değiştirmek için Turkcell TV Plus müşteri hizmetlerini aradım. Talebimi oluşturdular, bir kod verdiler ve oturduğum semtte iki farklı Superonline bayisine yönlendirdiler. Bu adreslere gittiğimde, verilen bayilerden birinin dükkanı kapattığını, diğerinin ise “Bu işlemlerle ilgilenmiyoruz” diyerek yardımcı olmadığını gördüm.

Daha sonra internetten Superonline bayilerini aradım. Bulduğum numaraların büyük kısmı telefona hiç cevap vermedi, cevap verenlerin çoğu da yalnızca abone işlemlerine baktıklarını, TV Plus ve kumanda işlemleriyle ilgilenmediklerini söyledi. Bir kumanda için bir günde üç farklı ilçe dolaşmak zorunda kaldım.

Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda başka bir bölüme aktarıldım. Durumu anlattım, 20 dakika sonra dönüş yapacaklarını söylediler. Arayan görevli, internetten benim de görebildiğim İstanbul genelindeki birkaç Superonline bayisinin ismini verdi ve bana şehrin bir ucundan diğer ucundaki bayiye gitmemi önerdi. Zaten gün boyu ilçe ilçe gezdiğimi, bu şartlarda oraya gitmemin mümkün olmadığını söylediğimde “Yapacak bir şey yok” cevabını aldım. Turkcell bayilerinin büyük kısmının bu konudan habersiz olması ve net bir muhatap bulamamam çok yorucu ve hayal kırıklığı yaratıcı bir süreç oldu.

Bildiğim kadarıyla TV Plus kullanıcılarına, kullanıcı hatası olmadığı sürece yılda bir kez ücretsiz kumanda değiştirme hakkı tanınıyor. Buna rağmen müşteri hizmetleri, kumandayı kapıya getirmeleri halinde 750 TL tam ücret ödemem gerektiğini söylüyor. Ücretsiz değişim hakkım varken, bir yandan bana ulaşabildiğim, gerçekten bu işlemi yapacak bir bayii gösterilmiyor, diğer yandan da “kapınıza getirirsek ücretli” deniliyor.

Ben, TV Plus aboneliğim kapsamında ücretsiz kumanda değişim hakkımın kullanılmasını, bu sürecin bayiler ve müşteri hizmetleri tarafında netleştirilmesini ve benden haksız yere talep edilen 750 TL bedelin alınmamasını talep ediyorum. Ayrıca İstanbul içinde ulaşılabilir, gerçekten bu işlemi yapan bir bayiye açık ve net şekilde yönlendirilmek, mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.