Zara Online Mağazasında Açıklamasız Sipariş İptalleri Ve İade Sorunu

Yaklaşık 1 haftadır Zara online üzerinden aynı ürünleri, yani çanta ve bebek kıyafetlerini satın almaya çalışıyorum. Farklı zamanlarda toplam 7 kez sipariş vermeyi denedim, her seferinde siparişlerim hiçbir açıklama yapılmadan sistem tarafından iptal edildi. Farklı bir e‑posta adresiyle yeni bir hesap açtım, oradan da denedim ancak yine aynı şekilde siparişler iptal edildi.

Ödemeyi kredi kartıyla yapmak istiyorum, banka tarafında herhangi bir problem görünmüyor. Bazı denemelerde kartımdan çekim/provizyon görünmesine rağmen, iptal edilen siparişlere ait tutarlar hesabıma geri yatırılmadı ve bu konuda da tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. İptal edildiğine dair sadece sitede iptal bilgisi görünüyor, bana ne e‑posta ne de SMS ile herhangi bir bilgilendirme veya iptal gerekçesi gönderilmiyor.

Hesabıma giriş yapabiliyorum ancak alışveriş ve sipariş oluşturma kısmında görünmeyen bir kısıtlama varmış gibi davranıyor sistem. Bu süreçte Zara’ya ulaşmak için müşteri hizmetleri ve iletişim kanallarını denedim fakat aktif bir müşteri hizmetleri numarası veya ulaşabileceğim bir muhatap bulamadım.

Zara’dan, hesabımda varsa bu gizli ya da teknik kısıtlamanın açıkça belirtilerek kaldırılmasını ve online mağaza üzerinden sorunsuz bir şekilde alışveriş yapabilmeyi talep ediyorum. Ayrıca siparişlerimin neden defalarca iptal edildiğine dair yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve kartımdan çekilen veya provizyona alınan tutarların eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini istiyorum.