Zara Online Sipariş Teslimatı Gecikmesi Ve İade İşlemi Sorunu

2 Temmuz 2026 tarihinde Zara Türkiye online sitesi üzerinden iki adet ürün siparişi verdim. Siparişimin teslimat tarihi sistemde sürekli ileriye atıldı ve son olarak 29 Temmuz olarak görünmesine rağmen bugün itibarıyla hâlâ ürünler elime ulaşmadı. Bu süreçte hiçbir net bilgilendirme yapılmadığı için zar zor WhatsApp üzerinden yalnızca yapay zeka ile iletişim kurabildim.

Yaklaşık 23 günün sonunda siparişimdeki ürünlerden birinin ellerinde olmadığını fark ettiklerini ve bu nedenle gönderim yapılamadığını belirttiler. Bu ürünü sistem üzerinden kendileri iptal ettiler ancak 790 TL tutarındaki bu ürünün ücret iadesi tarafıma yapılmadı. Diğer ürün için de teslimat tarihi 29 Temmuz olarak gözükmesine rağmen hâlen hiçbir gönderim yapılmadı.

Daha sonra siparişi kendi sistemleri üzerinden yeniden oluşturdular ve şu anki sipariş numaram 5476*****74. Toplamda 890 TL olan diğer ürün bedeli ve 59 TL kargo ücretiyle birlikte 1.739 TL tutarında iade edilmesi gereken bir ücret bulunuyor. Ancak siparişi onlar yeniden oluşturduğu için ben sistem üzerinden iptal edemiyorum ve hâlen ne ürün elime ulaştı ne de iptal ve iade işlemi gerçekleştirildi.

WhatsApp üzerinden sadece yapay zeka ile muhatap olabiliyorum, gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Sürekli “sorununuzu çözmek için uğraşıyoruz” şeklinde otomatik mesajlar alıyorum fakat somut olarak hiçbir çözüm sunulmuyor. Yıllardır Zara’dan alışveriş yapmama rağmen ilk kez böyle bir mağduriyet yaşıyorum ve bu durumun Zara gibi büyük bir marka için son derece güven kırıcı olduğunu belirtmek istiyorum.

Sipariş numarası 5476*****74 olan işlemimin derhal iptal edilmesini ve iptal edilen ürün de dahil olmak üzere toplam 1.739 TL tutarındaki ödemenin eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı bildirmek isterim.