Zara'dan İkinci Paket Gecikmesi Ve 13 Bin TL'lik Ürün İadesi Talebi

9 Ocak 2026 tarihinde Zara’dan toplam 28.000 TL tutarında online alışveriş yaptım. Siparişim iki paket halinde gönderilecekti. Birinci paketim 14 Ocak’ta sorunsuz şekilde teslim edildi, ancak ikinci paketim için 29 Ocak olmasına rağmen hâlâ teslimat yapılmadı.

Teslimat adresim Kayseri ve ikinci paketime ait sipariş numaram 5411*****05. Zara ile defalarca iletişime geçmeye çalıştım, WhatsApp üzerinden yazdığımda önce sanal asistana, ardından müşteri temsilcisine yönlendirildim. Müşteri temsilcisi sorunun çözüleceğini ve benimle iletişime geçileceğini söylemesine rağmen bugüne kadar hiçbir geri dönüş yapılmadı ve sorun çözülemedi.

Teslim edilmeyen pakette yaklaşık 13.000 TL tutarında ürünüm bulunuyor. Bu ürünlerimin bir an önce tarafıma teslim edilmesini, ürünler kaybolduysa da 13.000 TL’lik tutarın hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.