to read complaints and reviews, or file yours.Zara'dan Iade Gecikmesi Ve İşlenmeyen Ürün Nedeniyle Geri Ödeme Yapılamıyor
02.01.2026 tarihinde Zara online üzerinden 5407*****13 numaralı siparişi oluşturdum. 19.01.2026 tarihinde teslim aldığım 3 ürünün iadesini yaptım ancak üzerinden 10 gün geçmesine rağmen iadem hala banka hesabıma yansımadı.
Zara ile WhatsApp üzerinden yaptığım yazışmalarda, siparişimdeki 1 ürünün “sipariş işleniyor” durumunda kaldığı, siparişin tamamlanmadığı için de iademin bankaya yansımadığı söylendi. Depodan hiç çıkmayan bu 1 ürün yüzünden, diğer ürünlerin iadesi de bekletiliyor. Ürünün gelmeyeceği artık netleşmiş olmasına rağmen, bu ürünün iptal edilmesini talep ettiğimi, iptal edildiği takdirde tüm iadelerin bankaya yansıyacağını defalarca belirttim. “Talebiniz alındı” denmesine rağmen günlerdir hiçbir somut işlem yapılmadı ve çözüm üretilmedi.
Yapı Kredi kartıma yansıması gereken 3.870 TL tutarındaki iadem ve iptal edilmesi gereken 390 TL tutarındaki ürün bedelimin, toplamda 4.260 TL’nin bir an önce ve gecikme nedeniyle oluşan faizleriyle birlikte kartıma iadesini talep ediyorum. Uzun süredir bekliyor olmama rağmen hiçbir ilerleme sağlanmamasından dolayı mağduriyetimin acil olarak giderilmesini istiyorum.
Ayrıca aynı sipariş için bugün fark ettiğim bir şey, bankadan fazla bir çekim yapıldığını fark ettim. 5.809 TL tutmasına rağmen 6.199 TL çekilmiş
Zara'nın herhangi bir sesli yanıt sistemi olmadığı için WhatsApp olsun, Instagram olsun, Zara online olsun hepsiyle ayrı ayrı iletişime geçiyorum her gün. Ancak "dosyanız açıldı, beklemeniz gerekmektedir" gibi otomatik bir cevapla görüşmeyi sonlandırıyorlar. Hiçbir şekilde bir çözüm üretme yok.
17 gün sonra iadem yapıldı.
