Mobil Veri Kapalıyken Wi-Fi Üzerinden Yetkisiz İnternet Ücretlendirmesi Ve Hizmetlere Ulaşılamama

Türk Telekom mobil hattımda mobil veri kapalı olmasına ve telefonum Wi-Fi’ye bağlı olmasına rağmen kendi kendine internet bağlantısı yapılıp bakiyemden ücret kesiliyor. Akşam saat 5 gibi yattım, 8 gibi uyandığım kısa süre içinde hattımdan 4 kez internet ücreti çekildiğini gördüm. Ben hattımda internet paketi kullanmıyorum ve özellikle mobil veriyi kapalı tutuyorum, buna rağmen ücretlendirme yapılmasını kabul etmiyorum.

Bu işlemler sonucunda toplamda 5 kez 0,35 TL olacak şekilde bakiyemden para çekildi. Konuyu öğrenmek ve itiraz etmek için Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda ise dakikalarca hatta bekletilmeme rağmen hiçbir şekilde cevap alamadım, kimseye ulaşamadım. Hem haberim olmadan yapılan bu internet ücretlendirmesinden hem de müşteri hizmetlerine ulaşamamaktan dolayı mağdur ediliyorum.

İzinsiz ve bilgim dışında yapılan bu internet bağlantıları nedeniyle kesilen ücretlerin tamamının hattıma iade edilmesini ve hattımda mobil veri kapalıyken, Wi-Fi’ye bağlı olduğum durumlarda tekrar böyle bir ücretlendirme yapılmaması için gerekli incelemenin ve düzeltmenin acilen yapılmasını talep ediyorum.