Kayıp Kargo Ve Cevapsız Müşteri Desteği Nedeniyle 1.139 TL İade Talebi

16 Ocak 2026 tarihinde Zara’nın internet sitesinden verdiğim 5455*****22 numaralı siparişimde elbise ve bluz satın aldım. Siparişim “bir günde kargo” ile gönderildi ve 20 Ocak 2026 tarihinde sistemde teslim edilmiş görünüyor; ancak ben hiçbir şekilde kargomu teslim almadım, kapıma ya da apartmana bırakılan bir paket olmadı ve paketin nereye bırakıldığı belli değil.

Durumu Zara’nın canlı destek hattına ilettiğimde, yalnızca kalıp bir metinle “Sizi anlıyoruz ancak farklı bir çözüm sunamıyoruz, aksi halde görüşmeyi sonlandırmak durumundayız” şeklinde ilgisiz bir dönüş yapıldı ve görüşme sonlandırıldı. Bunun dışında Zara’ya farklı bir kanaldan zaten ulaşamıyorum, bir günde kargo’ya da henüz ulaşamadım. Sonuç olarak 1.139 TL ödediğim siparişime karşılık hiçbir ürün elime ulaşmadı, kargom fiilen kayıp durumda ve muhatap bulamıyorum.

Kayıp kargomun acilen araştırılıp bulunmasını, ürünlerimin bana gerçekten teslim edilmesini veya teslim edilemiyorsa ödediğim 1.139 TL’nin tarafıma ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum.