Zara'dan Eksik Ürün Gönderimi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Zara’dan verdiğim iki ayrı online siparişim eksik ürünlerle tarafıma teslim edildi. 54556000900 numaralı siparişimde aldığım elbisenin kemeri gönderilmedi, 5413*****29 numaralı siparişimde ise çocuk eşofman takımının alt parçası paketten çıkmadı. Her iki siparişimde de ürünler eksik teslim edildiği için mağdur oldum.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerinizi aradığımda sadece “sizinle müsait bir zamanda geri dönüş sağlanacaktır” denilerek net bir çözüm sunulmadı. Ardından WhatsApp hattınız üzerinden iletişime geçtiğimde de yine yalnızca “geri dönüş yapılacak” denildi ve somut bir adım atılmadı. Eksik ürün gönderimiyle zaten mağdur edilmişken, belirsiz bir şekilde bekletilmek istemiyorum. Bu yaklaşımın Zara gibi kurumsal bir markaya yakışmadığını özellikle belirtmek isterim.

19.01.2026 tarihi itibarıyla hâlâ net bir çözüm sunulmadığı için bu şikayeti yazma gereği duydum. Her yıl Zara’dan binlerce liralık, toplamda yaklaşık 40–50 bin tl seviyesinde alışveriş yapan bir müşteri olarak, bu sorunun ivedilikle ve net şekilde çözülmesini bekliyorum. Eksik gelen ürünler için toplamda 1.680 TL tutarındaki bedelin gecikmeksizin tarafıma iadesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanmak da dahil olmak üzere gerekli tüm başvuruları yapacağımı bilgilerinize sunar, konuya acil geri dönüş rica ederim.