Yanlış Adrese Teslim Edilen Sipariş Ve Para İadesi Gecikmesi

26 Aralık’ta Zara uygulaması üzerinden 5409*****41 numaralı siparişi oluşturdum. Ürünüm 29 Aralık’ta benim dışımda, tamamen başka bir konuma teslim edilmiş görünmesine rağmen bana hiçbir şekilde ulaşmadı. Kendi adıma verilen bir siparişin, herhangi bir doğrulama veya kod alınmadan nasıl başka bir kişiye ve adrese teslim edildiğini anlamakta zorlanıyorum.

Teslimat sorununu fark eder etmez Zara ile defalarca iletişime geçtim, bana dönüş yapılacağı ve konunun inceleneceği söylendi. 5 Ocak 2026 tarihinde ürünün kargo şirketi tarafından Zara’ya iade edildiğini öğrendim; ancak uygulamada sipariş hâlâ “teslim edildi” olarak görünüyor ve üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine rağmen tarafıma hiçbir para iadesi yapılmadı.

Ürünü hiç teslim almamış ve kullanmamış olmama rağmen hem yanlış adrese teslim, hem sistemde yanlış bilgi gösterimi, hem de iade sürecindeki bu gecikme nedeniyle mağdur durumdayım. Ödediğim tutarın, herhangi bir ek işlem talep edilmeden, en kısa sürede hesabıma eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.