Zara'dan Teslim Edilmeyen Sipariş İçin Otomatik İade Ve Telafi Talebi

Zara’dan 24 Haziran 2026 tarihinde 5 parça ürün (2 mont, 1 etek ve 2 triko) satın aldım. Sipariş numaram 5429*****07’dir. Ürünlerim 3 hafta boyunca tarafıma teslim edilmedi ve 14 Temmuz’da ancak kendi takibim sonucu, ürünlerin bana iletilmeyeceğini yazışmalar üzerinden öğrendim. Ürünlerin teslim edilmemesi benim bilgim ve onayım dışında gerçekleşti.

Tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadan, ürünlerin stokta olmadığı ve bu nedenle iade talebini benim oluşturmam gerektiği söylendi. Oysa siparişin son iade tarihi 25 Temmuz olduğu için, teslim edilmeyen ürünler için bir de iade sürecini benim başlatmam istenmesi hem zaman hem de hak kaybına yol açmaktadır. Ürünleri beklerken hem süre kaybetmiş oldum hem de stok ve indirim koşullarından yararlanma hakkım fiilen ortadan kalktı. Bu durumdan dolayı oldukça kızgın ve mağdur hissediyorum.

Bu süreçte WhatsApp üzerinden müşteri hizmetleriyle yaptığım yazışmalarda da tatmin edici, çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim ve yaşadığım mağduriyetin ciddiye alınmadığını hissettim. Teslim edilmeyen ürünler için dahi sürekli olarak iade talebini benim oluşturmam gerektiği tekrarlandı.

Zara’dan, 5429*****07 numaralı siparişimde teslim edilmeyen bu 5 parça ürün için hiçbir ek işlem yapmama gerek kalmadan ücret iademin otomatik olarak gerçekleştirilmesini, ayrıca yaşadığım süre kaybı ve mağduriyet için de ek bir çözüm ve telafi sunulmasını talep ediyorum.