to read complaints and reviews, or file yours.İade Edilen Pantolon İçin Ücret İadesi Yapılmadı Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunamıyor
02.10.2026 tarihinde Zara online üzerinden aldığım z1975 yüksek bel uzun normal kesim jean pantolonu iade ettim, ürün 2’sinde teslim edildiği halde tarafıma hiçbir şekilde ücret iadesi yapılmadı. Uygulamada hâlâ pantolon “yolda” görünüyor, iade bilgi ekranında işlem görünse de banka hareketlerimde herhangi bir ödeme yok.
Müşteri hizmetlerine defalarca ulaştığımda her seferinde “dosyanız inceleniyor, bekleyin” deniliyor, net bir süre verilmiyor ve farklı temsilciler birbirinden farklı bilgiler söyleyip, robot yanıtlar gönderiyor. Bazıları ödemenin yapıldığını söylerken, banka hesabımda ve hareketlerimde hiçbir iade görünmüyor ve somut bir çözüm sunulmuyor.
Sipariş numaram. 2EG5T1F90XS0 İademin 1.690,00 TL tutarındaki ücretinin en kısa sürede hesabıma yatırılmasını ve süreçle ilgili net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Yapılmadığı sürece yasal yolları kullanacağım.
Gelişme
Şubat ayında Zara’nın online sitesi üzerinden bir pantolon satın aldım. Ürünü bir yıl bile dolmadan yalnızca iki kez yıkamama rağmen belirgin bir solma oluştu. Bunun üzerine 31 Ağustos’ta canlı desteğe bağlanarak durumu anlattım ve bana ürünü iade edebileceğim söylendi. Aynı gün ürünü kargoya verdim ve ürün 2 Eylül’de depolarına ulaştı.
O tarihten bu yana ödemenin tarafıma yapılmasını bekliyorum ancak hâlâ iade ücretim yatırılmadı. Defalarca iletişime geçmeme rağmen her seferinde ya dosyamın incelendiği söyleniyor ya da ödemenin sağlandığı belirtilip bir dekont gönderiliyor. Bankamla da görüştüm, herhangi bir ödeme yansımadığı net olarak ifade edildi. Gönderilen dekont ise gerçek bir dekont niteliği taşımıyor, yalnızca bir tutar görünüyor ve başka hiçbir bilgi yer almıyor.
Ayrıca iletilen yaklaşık 5.349 TL civarındaki tutar, aldığım pantolonun fiyatı ile uyuşmuyor. Kendi hesap ekranımdan da açıkça görüldüğü üzere iade edilmesi gereken gerçek tutar 1.690 TL’dir. Sipariş numaram 2EG5T1F90XS0’dır. Hem ürün kalitesindeki sorun hem de iade sürecindeki tutarsızlık ve bilgi eksikliği nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.
Pantolonun iade bedelinin 1.690 TL olarak, doğru tutar üzerinden ve daha fazla gecikmeden tarafıma ödenmesini, ayrıca sürecin net ve açıklayıcı bir şekilde tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanmak üzere gerekli başvuruları yapacağımı bilgilerinize sunarım.
