İade Edilen Pantolon İçin Ücret İadesi Yapılmadı Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunamıyor

02.10.2026 tarihinde Zara online üzerinden aldığım z1975 yüksek bel uzun normal kesim jean pantolonu iade ettim, ürün 2’sinde teslim edildiği halde tarafıma hiçbir şekilde ücret iadesi yapılmadı. Uygulamada hâlâ pantolon “yolda” görünüyor, iade bilgi ekranında işlem görünse de banka hareketlerimde herhangi bir ödeme yok.

Müşteri hizmetlerine defalarca ulaştığımda her seferinde “dosyanız inceleniyor, bekleyin” deniliyor, net bir süre verilmiyor ve farklı temsilciler birbirinden farklı bilgiler söyleyip, robot yanıtlar gönderiyor. Bazıları ödemenin yapıldığını söylerken, banka hesabımda ve hareketlerimde hiçbir iade görünmüyor ve somut bir çözüm sunulmuyor.

Sipariş numaram. 2EG5T1F90XS0 İademin 1.690,00 TL tutarındaki ücretinin en kısa sürede hesabıma yatırılmasını ve süreçle ilgili net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Yapılmadığı sürece yasal yolları kullanacağım.