Zara'dan Kaybolan Sipariş Ve Geri Ödeme Talebi

08.09.2026 tarihinde Zara online üzerinden 5485*****80 numaralı siparişimi oluşturdum ve özellikle sistemde 11.09.2026 tarihini teslimat tarihi olarak seçerek ödeme yaptım. Buna rağmen teslimat tarihimi kendi inisiyatifleriyle “tahmini teslimat” şeklinde değiştirip farklı bir tarihe çektikleri için ilk aşamada mağduriyet yaşamaya başladım.

Belirttikleri yeni tahmini teslimat tarihinde de ürünlerim gelmedi. Ürünlerin kargo firmasına teslim edildiğini söylediler ancak kargo firmasıyla yapılan kontrollerde ürünlerin kendilerine hiç teslim edilmediği ortaya çıktı. Ardından bu kez de ürünlerin sevkiyat aşamasında kaybolduğunu ifade etmeye başladılar. Teslim almadığım ürünler için toplam 3.529 TL ödeme yapmış olmama rağmen ortada ne ürün var ne de net bir çözüm.

Bu süreçte Zara müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise yalnızca üzgün olduklarını belirten, son derece robotik ve tekrarlayan cevaplar aldım, somut bir çözüm sunulmadı. WhatsApp üzerinden yaptığım yazışmalarda da aynı şekilde net bir açıklama veya çözüm alamadım. Teslim almadığım ürünler için iade talebi oluşturdum, ödediğim 3.529 TL’nin en kısa sürede hesabıma eksiksiz iade edilmesini ve bu süreçle ilgili net, açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.