Zara'dan Aldığım Sipariş Uygulamada Görünmüyor, Param Bloke Oldu

27.11.2025 tarihinde Zara mobil uygulaması üzerinden toplam 14.820 TL tutarında bir sipariş verdim. Ödeme kredi kartımdan başarıyla çekilmesine ve işlem provizyon kodu 714332 olarak görünmesine rağmen, ne e-posta yoluyla bir bilgilendirme aldım ne de uygulama üzerinden ilgili siparişi görebiliyorum.

Zara müşteri hizmetleriyle doğrudan bir temsilciye bağlanamıyorum; sürekli yapay zeka ile yazışmak zorunda kalıyorum. Farklı isimlerle bir temsilciyle görüşüyormuşum gibi görünse de sadece otomatik cevaplar alıyorum ve yaşadığım sorunla ilgili somut bir çözüm sunulmuyor. Siparişim sistemde görünmediği için ortada bir sipariş yokken, kartımdan alınan tutar limitimi düşürdü ve günlerdir kartımı sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Siparişimin uygulamada görünür ve kargoya verilecek şekilde eksiksiz olarak oluşturulmasını, aksi durumda ise kartımdan çekilen 14.820 TL'nin ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum.