Zara Mağazasında Sıra Düzeni İhlali Ve Müşteri Adaletsizliği

14 Haziran 2026 Pazar günü saat 14:45 civarında İzmir İstinyePark Zara mağazasında yaşadığım deneyim nedeniyle bu şikayeti yazıyorum.

Kasaların bulunduğu alanda ödeme ve iade işlemleri için ayrı bekleme bölümleri olmasına rağmen, ödeme yapmak isteyen bazı müşteriler iade/değişim bölümünde bekledikleri halde mağaza personeli tarafından uyarılmadan, daha önce gelip ödeme sırasında bekleyen kişilerin önüne alındı. Personel, ödeme sırasında bekleyen müşterileri gördüğü halde bu duruma müdahale etmedi.

Rahatsız olduğum konu birkaç dakikalık bekleme süresi değil, kurala uyan müşterinin bekletilip yanlış yerde bekleyen müşterinin öncelik kazanmasıdır. Mağaza içerisinde farklı amaçlar için sıra alanları oluşturulmuşsa bunların uygulanması gerekir, aksi halde sıraya girmenin ve kurallara uymanın hiçbir anlamı kalmıyor. Daha da olumsuz olan, personelin bu durumu düzeltmek yerine görmezden gelmesiydi. Üstelik bu durum tek bir müşteri ile sınırlı değildi, birkaç müşteriyi bu şekilde öne aldılar.

Bu nedenle satın almayı düşündüğüm ürünleri bırakıp mağazadan ayrıldım. Bir zamanlar çalışan personelin bile belli ahlaki değerlere sahip olduğu Zara’nın bugün en temel sıra yönetimini dahi sağlayamıyor olması benim için ciddi bir hayal kırıklığı oldu. Bu olaydan sonra Zara’yı tekrar tercih etmeme kararı aldım.

Markanızdan, mağazalarınızda sıra düzeni ve müşteri yönetimi konusunda gerekli denetimlerin yapılmasını, personelin bu konuda eğitilmesini ve müşterilere eşit, adil bir yaklaşım gösterilmesini bekliyorum. Konuyla ilgili tarafıma e-posta yoluyla bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.