Zara Gift Kartı Hatası Ve Bakiye İadesi Sorunu

16 Temmuz 2026 tarihinde Zara Zorlu Center mağazasında alışveriş yapmak istedim. Gift kartımda 2.000 TL bakiye vardı, üzerine 600 TL daha ödeyerek alışverişimi tamamlamayı planlıyordum. Mağazadaki akıllı kasalardan işlemi yapmak istediğimde, kartı ilk okuttuğumda Inditex kart hatası verdi. Bunun üzerine oradaki personelden yardım istedim. Personel kartı tekrar okuttuğunda bu kez kartımda hiç bakiye olmadığını söyledi.

Sonrasında normal kasaya yönlendirildim ancak kasadaki personel de problemi bir türlü anlayamadı. Kartımın şubat ayında aktifleştirilerek 2.000 TL bakiye yüklendiğini ve bu bakiyenin 16 Temmuz’da Zorlu Center mağazasında kartımdan çekildiğini gördüler. Buna rağmen ne kasadaki personel ne de mağaza yetkilisi sorunu çözmedi, yaklaşık 45 dakika kasada bekletildim ve “sorunu çözmeye çalışıyoruz” denilmesine rağmen hiçbir ilerleme sağlanmadı. Bu nedenle işime de geç kaldım, kartımdaki 2.000 TL’lik bakiye de iade edilmedi ve yapmak istediğim alışverişi de gerçekleştiremedim.

Olayın hemen ardından Zara müşteri hizmetlerini aradım ve e-posta yoluyla bilgilendirme yapılacağı söylendi. Ancak aradan süre geçmesine rağmen ne tarafıma herhangi bir e-posta gönderildi ne de gift kartıma 2.000 TL tutarındaki bakiye yeniden yüklendi, mağduriyetim devam etmektedir. Zara gibi bir markanın müşterisini bu şekilde mağdur etmesini asla kabul etmiyorum.

Gift Card numarasının son dört hanesi 4545 olan kartımdan haksız yere çekilen 2.000 TL’nin derhal aynı karta geri yüklenmesini ve konu hakkında e-posta yoluyla yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca tarafıma bu süreçle ilgili özür mahiyetinde bir geri dönüş yapılmadığı ve kartıma ilgili tutar yüklenmediği sürece, hakkımı her platformda ve her mecrada arayacağımı bildiriyorum.