Zara Hesabımda Güvenlik İhlali Ve Yetkisiz Sipariş

Zara mobil uygulamasına kayıtlı hesabım iznim dışında ele geçirilmiş, hesabıma tanımlı e-posta adresi değiştirilmiş ve hesabıma erişimim engellenmiştir. Uzun uğraşlar sonunda müşteri hizmetleri ile görüşerek hesabımı geri alabildim.

Hesabıma yeniden erişim sağladığımda, 09.06.2026 tarihinde benim bilgim ve onayım dışında oluşturulmuş 5428*****21 numaralı bir sipariş olduğunu fark ettim. Toplam 10.799 TL tutarındaki bu sipariş benim adıma verilmiş görünmesine rağmen teslimat adresi bana ait değildir ve İstanbul’da farklı bir adrese teslim edilmiştir. Bu işlemden hiç haberim olmadığı gibi, siparişle ilgili herhangi bir onay, bilgilendirme ya da güvenlik uyarısı e-postası da tarafıma ulaşmamıştır. Ödeme yöntemine dair de net bir bilgiye sahip değilim, hesabımdan para çekilip çekilmediğini dahi açık şekilde göremiyorum.

Bugün Zara müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede hesabım geri alınmış olsa da, hesabımın ne zaman ve nasıl ele geçirildiği, e-posta adresimin ne zaman değiştirildiği, bu siparişte hangi ödeme yönteminin kullanıldığı ve olayla ilgili herhangi bir güvenlik incelemesi yapılıp yapılmadığı konusunda tarafıma tatmin edici ve şeffaf bir açıklama yapılmamıştır. Hesabım üçüncü kişilerce kullanılmış, bilgilerim değiştirilmiş ve yetkisiz bir sipariş verilmiş olmasına rağmen bu derece yetersiz bilgilendirme ve destek ciddi bir güvenlik zafiyeti göstermektedir.

Kişisel verilerimin ve hesap güvenliğimin nasıl ihlal edildiğinin açık ve yazılı şekilde tarafıma açıklanmasını, bu olayın tüm detaylarıyla incelenmesini, gerekli güvenlik önlemlerinin alınmasını ve işlemlerle ilgili tarafıma resmi bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, kişisel verilerimin korunmaması ve hesabım üzerinden gerçekleştirilen yetkisiz işlemler nedeniyle yasal haklarımı kullanacağımı ve ilgili mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.

Zara’nın yaşanan bu güvenlik ihlalini ciddiyetle ele almasını, sürecin şeffaf şekilde tarafıma bildirilmesini ve uğradığım mağduriyetin tamamen giderilmesini talep ediyorum.