Zara’dan Aldığım Pantolon İlk Yıkamada Bozuldu, Fişim Olmadığı İçin Destek Alamadım

27.10.2025 tarihinde Eskişehir Espark Zara mağazasından satın aldığım erkek kot pantolonu, sadece 30 derecede ve yıkama talimatlarına uygun şekilde yıkamama rağmen, ilk yıkamadan sonra pantolonun her yerinde renk değişimleri ve yağ dökülmüş gibi lekeler oluştu. Ürünü yaklaşık 1 aydır kullanıyorum ve bu durum beni oldukça mağdur etti.

Ürünü mağazaya götürdüğümde fişim olmadığı için yardımcı olunmadı. Ancak alışveriş yaptığım günün kart slipiyle işlem yaptığımı belirtmeme ve sistemden kontrol edilmesini istememe rağmen yine de destek alamadım. Zara uygulaması üzerinden de müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim fakat “fişinize ulaşım sağlanılamadı” yanıtı aldım.

Ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum ve iade talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.