Zara Akasya AVM Ürünü İlk Yıkamamda Renk Solması Ve Belirli Bölgelerinde Sararma Meydana Geldi!

15.08.2025 tarihinde Akasya AVM'deki Zara mağazasından 2.290 TL'ye kot tulum satın aldım. Ürünü ilk yıkamamda renk solması ve belirli bölgelerinde sararma meydana geldi. Etikette yazan talimatlara uygun şekilde, 30 derecede kısa programda yıkama yaptım. Sorunun düzeleceğini düşünerek bir kez daha yıkadım fakat renkler daha da soldu ve tulum adeta yıllardır giyilmiş gibi eski bir hale geldi.

Ürünü 24.08.2025 tarihinde mağazaya götürdüm. Kasada çalışan personele ve bölüm müdürüne yaşadığım sorunu anlattım. Ancak bana, üründe onları rahatsız edecek bir problem görmediklerini, iade veya değişim yapamayacaklarını ve bunun firmanın kuralı olduğunu söylediler. Ayrıca, istediğim yere şikayet edebileceğimi belirttiler. Mağazada yaşadığım yaklaşım ve çalışanların üslubu da beni çok rahatsız etti.

Ürünü alırken kasiyere özellikle sormuştum, herhangi bir sorun olursa iade veya değişim konusunda yardımcı olacaklarını söylemişlerdi. Fiş numaram: 0060. Müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım fakat telefona bağlanamadım. Hem ürünün kalitesizliği hem de mağaza çalışanlarının olumsuz tutumu nedeniyle büyük bir hayal kırıklığı yaşadım.

Ücret iadesi talep ediyorum. Zara gibi büyük bir markanın hem ürünün hem de müşteri memnuniyetinin arkasında durmasını bekliyorum.