Zara Pantolonlarda Cilt Sorunu Ve İlgisiz Mağaza Yaklaşımı

31 Ocak 2025 tarihinde İstinyePark İzmir Zara mağazasından indirim döneminde iki adet kadın pantolonu kredi kartı ile toplam 1.370 TL’ye satın aldım. Ancak yaşadığım sağlık sorunları ve ameliyat sürecim nedeniyle pantolonları yakın zamana kadar kullanamadım. Pantolonları bir kez yıkadıktan sonra kullandığımda ise her iki pantolon da bacaklarımda ciddi kaşıntı ve kabarmaya yol açtı. Her iki ürünün kumaş içerikleri aynıdır.

21 Ekim 2025 Salı günü, mağazaya giderek yaşadığım sorunu ve pantolonların incelenmesini talep ettim. Pantolonlarda kullanılan kumaş ya da kimyasal maddelerle ilgili bir problem olabileceğini düşündüğümü özellikle belirttim. Ancak mağaza müdürü veya kalite kontrolden sorumlu Zara çalışanı İ*** Hanım, incelemeye göndermek için yeterli gerekçe olmadığını söyledi. Ayrıca, sorunun bende olduğunu ima ederek alerji testi yaptırmamı ve pantolon alırken kumaş içeriklerine bakmamı tavsiye etti. Bu yaklaşım beni oldukça rahatsız etti; şikayetim ciddiye alınmadı ve çözüm sunulmadı.

Ürünlerin iade/değişim süresi geçmiş olsa da, pantolonlarda sağlık açısından risk oluşturabilecek bir durum olabileceğini düşünüyorum. Hem kendi sağlığım hem de başkalarının mağdur olmaması için pantolonların incelenmesini, tarafıma detaylı bir açıklama yapılmasını ve mümkünse ürünler için para iadesi talep ediyorum.