Pegasus Asistan Hatası Nedeniyle Uçuş İptali Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Pegasus üzerinden Nisan ayında 27.09.2026 ve 20.10.2026 tarihli iki adet bilet satın aldım. 27.09.2026 tarihli Sabiha Gökçen – Nürnberg uçuşumuz için sadece “iade alırsak ne kadar geri ödeme alırız?” diye Pegasus Asistan üzerinde sorgulama yaparken, hiçbir onay vermememe rağmen 27.09.2026 tarihli PC1029 numaralı seferimizin iptal edildiğine dair bildirim aldım. Bu duruma ilişkin Pegasus Asistan ekran görüntüsü elimde mevcuttur.

Bu hata sonrasında 25.09.2026 tarihinde canlı destek ile iletişime geçerek 15486673 numaralı şikayet kaydını oluşturdum. Ardından misafir ilişkilerinden kaydımın alındığı ve dönüş yapılacağına dair bir e‑posta geldi. Uçuşumuz bu olaydan yalnızca iki gün sonra olduğu için sürenin kısıtlı olması nedeniyle defalarca canlı destek ile görüştüm ve onların yönlendirmeleri doğrultusunda misafir ilişkilerine birçok kez e‑posta gönderdim.

28.09.2026 tarihinde canlı destek ekibindeki bir çalışan, sürekli hatırlatma e‑postası atmamam gerektiğini, son e‑postamın üzerinden sadece iki saat geçtiğini ve her e‑postamda 96 saatlik bekleme süremin yeniden başladığını yazılı olarak iletti. Daha önceki çalışanların yönlendirmeleriyle çelişen bu bilgi nedeniyle rahatsızlığımı belirterek 28.09.2026 tarihinde 15497632 numaralı ikinci bir şikayet kaydı daha açtırdım. İlgili ekran görüntülerini aldım ve misafir ilişkileri ile de paylaştım.

Pegasus Asistan kaynaklı bu hata ve iletişimdeki tutarsızlıklar nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadık ve 27.09.2026 tarihli PC1029 seferine anne ve babam katılamadı. Yeni bilet almak istesek, yakın tarihli uçuşların fiyatları oldukça yüksek olduğundan ciddi bir maddi külfet doğacaktı. Yaşadığımız bu mağduriyetin Pegasus kaynaklı bir sistem hatasından kaynaklandığını düşünüyorum ve yolcuların yakın tarihteki başka bir uçuşa aktarılması talebimi defalarca iletmeme rağmen bu konuda da herhangi bir destek alamadım.

Pegasus’tan talebim, yaşanan bu hata ve ardından gelen yetersiz bilgilendirme nedeniyle mağduriyetimizin giderilmesi amacıyla annem ve babamın uçuşlarının, mümkün olan en kısa sürede ve tercihen bu hafta içinde uygun bir Sabiha Gökçen – Nürnberg seferine ek bir ücret alınmadan aktarılması ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasıdır.