Garanti Dışı Açıklanan Bozuk Yeni Buzdolabı Şikayeti

Vestel marka nfk72022 model buzdolabım yaklaşık 5 yıl sorunsuz çalıştıktan sonra bozuldu. Gelen teknisyen ölçümlerini yaptı ve sorunun motordan kaynaklandığını söyledi. Ertesi gün buzdolabı evimden alındı, ancak daha sonra Vestel tarafından aranarak bu kez motordan değil gaz kaçağından sorun olduğu, bu nedenle garanti kapsamına alınmadığı ifade edildi. İlk teknisyen motor arızası demesine rağmen firma bunu kabul etmedi ve garantiden faydalanmamı engelledi.

Arızalı buzdolabım evde olmadığı ve kullanamayacak durumda olduğum için, bana “yeni buzdolabını biraz daha uygun fiyata verelim” denildi. Garantim olmasına rağmen bu teklifi, mecbur kaldığım için kabul ettim ve 36.206 TL ödeme yaptım. Süreç yaklaşık iki hafta sürdü, ardından bir hafta daha yeni buzdolabını bekledim.

Kurulum için gelen servis, teslim edilen sıfır buzdolabının da arızalı olduğunu söyleyerek çalıştırmadı ve fişi çekip kapalı şekilde bıraktı. Evimde yine buzdolabı kullanamadan beklemek zorunda kaldım. Vestel’i her aradığımda, özellikle ayıplı mal almak istemediğimi, arızanın onarılmasını değil, bu bozuk gelen yeni buzdolabının sıfır ve sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini istediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen tekrar tekrar teknisyen göndermek istediklerini, önce gelip kontrol edeceklerini söylüyorlar.

Yaklaşık bir aydır Kocaeli’deki servis ve Vestel yüzünden mağdurum. Daha önce gelen tüm teknisyenler 15.00–17.00 saatleri arasında gelirken, şimdi ısrarla sabah saatlerinde geleceklerini, o saatlerde evde kimse olmadığını söylememe rağmen buna rağmen aynı saatte gelmekte ısrar ettiklerini iletiyorlar. Garantim olmasına rağmen önce eski buzdolabım için motor arızası denip sonra gaz kaçağı bahanesiyle garanti dışına çıkarılmam, üstüne para ödemek zorunda kalmam ve teslim edilen sıfır buzdolabının da arızalı çıkması kabul edilebilir bir durum değildir.

Hem garanti kapsamında mağdur edildiğim, hem de ödediğim ücret karşılığında çalışmayan sıfır ürün teslim edildiği için hem CİMER’e hem de Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi şikayet başvurularımı yaptım. Vestel’den beklentim, hiçbir ek ücret talep etmeksizin, bozuk olarak kurulan bu yeni buzdolabımın derhal ayıplı mal kapsamında değerlendirilerek sıfır ve sorunsuz bir buzdolabı ile değiştirilmesi ve yaklaşık bir aydır yaşadığım mağduriyet için tarafıma gerekli açıklama ve özrün yapılmasıdır.