Zara'dan 13.500 TL'lik Siparişim Teslim Edilmedi Ve İade Bekliyor, Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor

12 Ocak tarihinde Zara mobil uygulaması üzerinden yaklaşık 13.500 TL tutarında alışveriş yaptım. Siparişim Cargo X kargo firması ile gönderildi ve sistemde o günden bu yana sürekli “dağıtımda” olarak görünüyor. Ancak kargo takip sayfasına girdiğimde gönderi bu kez “iade sürecinde” şeklinde görünüyor ve ürün tarafıma hiçbir şekilde teslim edilmedi. Sipariş numaram 5453*****70’dir.

Zara müşteri hizmetleri WhatsApp hattına 3–4 kez durumu yazmama rağmen sadece “Siparişiniz en kısa sürede teslim edilecektir” şeklinde otomatik yanıtlar alıyorum, gerçek bir muhataba bağlanamıyorum. Benzer şekilde Cargo X’in WhatsApp hattına da yazdım fakat müşteri temsilcisine bağlanamıyorum ve net bir bilgi verilmiyor; iki taraf arasında sıkışıp kaldım.

Ürünün akıbeti ile ilgili net bir açıklama yapılmasını ve en kısa sürede ya siparişimin sorunsuz şekilde tarafıma teslim edilmesini ya da 13.500 TL tutarındaki ödemenin kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.