Zara’da Kargo Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Bulamama

7 Ocak tarihinde Zara’dan verdiğim 54545516188 numaralı siparişim, teslimat için Zara’nın çalıştığı Cargo X firmasına teslim edildi ve yaşanan tüm gecikmelere rağmen Zara müşteri hizmetlerinden hiçbir şekilde çözüm alamıyorum. Cargo X sisteminde kargomun teslimat tarihi 12 Ocak olarak görünüyordu, Zara uygulamasında ise önce 13 Ocak, ardından 14‑15 Ocak olarak değiştirildi. 12 Ocak’tan beri kargom sistemde Beşiktaş şubesinde bekliyor ve günlerdir dağıtıma bile çıkmamış görünüyor. Kargo firmasına telefonla ulaşmakta da büyük güçlük yaşıyorum; çok geç cevap veriyorlar ve ulaştığımda ise sadece “talebinizi ilettik” denilmesine rağmen süreçte hiçbir hareketlilik olmuyor. Bugün itibarıyla ne kargom elime ulaştı ne de Zara tarafı sürece etkin bir şekilde müdahale etti. Daha önce aynı kargo firması bir gün de kargo ismiyle faaliyet gösterirken de siparişimin çok geç teslim edilmesi ve bir siparişimin firma tarafından tamamen kaybolması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamıştım.
Zara müşteri hizmetlerine hem uygulamadaki canlı destek üzerinden hem de WhatsApp hattı üzerinden defalarca ulaştım. Her seferinde sadece kargo firmasının verdiği ertelenmiş tarihi beklemem gerektiği söylendi. Bu tarih geçtikten sonra tekrar yazdığımda ise “firmaya ilettik, mail ile bilgilendirileceksiniz” denilerek süreç yeniden başa sarıyor. Kargo firması teslimat tarihini tekrar güncellediğinde Zara müşteri temsilcileri yine sadece yeni tarihi beklememi söylüyor ve bu kısır döngü hiç bitmiyor.
Tüm bu görüşmelerde Zara müşteri temsilcileri “maalesef durumu nedeniyle iptal edemiyoruz” ifadesini kullanarak siparişimi iptal etmeyi reddediyor ve yalnızca ürünün bana ulaştıktan sonra iade sürecini başlatabileceğimi, yani tek seçeneğimin iade olduğunu söylüyor. Ürünün elime ne zaman ulaşacağı belli değil; gelmeyecek bir ürünü de iade etme imkanım yok. Hem kargo firmasının gecikmeleri hem de Zara’nın inisiyatif almayıp sürekli “bekleyin” diyerek süreci uzatması nedeniyle mağdur durumdayım.
Daha önce Kargoist adıyla faaliyet gösteren aynı kargo firmasıyla yaşadığım gecikme ve kayıp sorunlarına rağmen Zara’nın, bugün isim değiştirerek Cargo X olarak devam eden bu firmayla hâlâ çalışıyor olması, müşteri memnuniyetini ve yaşanan mağduriyetleri yeterince önemsemediğini gösteriyor. Zara’nın, defalarca benzer sorunlar ve mağduriyetler yaratan bu kargo firmasıyla çalışmaya devam etmek yerine daha güvenilir bir kargo şirketiyle çalışmalı ya da inisiyatif alarak mağduriyetimi acilen gidermelidir.