Zara Randevulu Teslimat Gerçekleşmedi Ve Kargo İletişim Sorunu Yaşıyorum

1 Ocak 2026 tarihinde Zara’dan online olarak verdiğim sipariş için Cargo X firması aracılığıyla 5 Ocak tarihinde randevulu teslimat yapılacağı bilgisi verildi. Ancak bugün 8 Ocak olmasına rağmen kargom hâlâ tarafıma teslim edilmedi ve süreçle ilgili somut bir ilerleme göremiyorum.

Cargo X kargo takip numaram 2121309*****100033, Zara sipariş numaram ise 5453****776’dır. Kargo takibinde gönderinin Kağıthane şubesi görünüyor. Ancak bu şubeye ait olduğu belirtilen telefon numarasını aradığımda “numara kullanılmıyor” uyarısı alıyorum. Cargo X’in web sitesinde yer alan müşteri hizmetleri numarasını aradığımda ise yalnızca “siparişiniz teslim edilemedi” şeklinde bir otomatik sesli yanıt dinletiliyor ve hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamıyorum.

Günlerdir kargom dağıtıma çıkarılmıyor ve gönderinin tam olarak nerede olduğuna dair açık ve net bir bilgiye ulaşamıyorum. Randevulu teslimat sözü verilmesine rağmen teslimatın yapılmaması ve hiçbir muhataba ulaşılamaması nedeniyle mağdur durumdayım. Ürün bedelini kredi kartıyla yaklaşık 1.150 TL olarak ödememe rağmen ne teslimat ne de sağlıklı bir bilgilendirme alabiliyorum.

Siparişimin ivedilikle dağıtıma çıkarılarak adresime teslim edilmesini, ayrıca yaşanan gecikme ve iletişimsizlikle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.