IKEA Garanti Kapsamındaki Minder Çökmesi Reddedildi, Ücretsiz Değişim Talebi

07.12.2022 tarihinde Antalya IKEA mağazasından, 90207674 numaralı fatura ile 595.201.93 kodlu eskilstuna köşe yataklı, Sandıklı koltuğu yaklaşık 1.800 dolar bedelle satın aldım. Ürün 10 yıl IKEA garantisi kapsamındadır. Ancak 2025 yılı itibarıyla koltuğun minderinde, normal kullanımın çok ötesinde, yaklaşık 5–7 cm seviyesinde bariz bir çökme oluştu.

07.07.2026 tarihinde evime gelen teknik personel tarafından düzenlenen 016404 numaralı servis formunda, ürün garantisinin sadece iskelete verildiği, koltuk puflarını kapsamadığı iddia edilerek talebim reddedildi. Oysa IKEA’nın resmi Garanti Koşulları belgesinin 3. Sayfasında, garantinin iskelet ve iskeletle birlikte kullanılan oturma ve sırt minderlerindeki malzeme ve imalat hatalarını kapsadığı açıkça yazmaktadır. Burada sorun kumaşta bir aşınma değil, minder süngerindeki belirgin çökmeyle ilgilidir.

Eksper, bağımsız puf (ayak uzatma taburesi) istisnasını, koltuğun kendi oturma minderlerine “koltuk pufları” gibi uydurma bir terim kullanarak uygulamaya çalışmış, böylece garanti kapsamındaki bir parçayı kapsam dışı göstermeye çalışmıştır. Bu yaklaşımı, tüketiciyi yanıltmaya yönelik ve firmanın kendi resmi garanti taahhüdüyle açıkça çelişen bir tutum olarak görüyorum.

IKEA gibi küresel bir markanın, yazılı garanti koşullarını bu tür kelime oyunlarıyla fiilen geçersiz kılmasını kabul etmiyorum. Adıma (Gleb Khmelinin) açılmış olan 016404 numaralı servis kaydının garanti koşulları dikkate alınarak yeniden değerlendirilmesini, çöken minderin veya ilgili modülün acilen yenisiyle ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı Tüketici Hakem Heyeti nezdinde sonuna kadar kullanacağımı bilgilerinize sunarım.