İade İşlemleri Sistemde 'Yolda' Kalan Ürünler Ve Ücret İadesi Alınamıyor

Zara online mağazadan yaptığım alışverişler sonrası toplam 14 ürünü iki paket halinde iade olarak gönderdim. Her iki paket de 7 Mayıs tarihinde Zara’ya teslim edildi ve sistemde 8 Mayıs itibarıyla iade işlemleri görünmeye başladı. Ancak bu paketlerin içindeki 4 ürünün iadesi hâlâ yapılmadı, sistemde “yolda” olarak görünüyor. Aynı paketlerden 10 ürünün iadesi işlenmişken, kalan 4 ürünün teslim edilmiş olmasına rağmen halen yolda görünmesi kabul edilebilir bir durum değil.

Benzer bir sorunu yaklaşık bir sene önce de yaşadım. O dönemde iade ettiğim bir ürün de hâlâ sistemde yolda olarak görünüyor, üzerinden bir yıl geçmesine rağmen ne iade işlemi tamamlandı ne de ücret iadesi yapıldı. Şu anda yeni iadelerimle birlikte toplam 5 ürün için iade bekliyorum. Son işlemlerle ilgili sipariş numaralarımdan biri 28GQQNY1PUKH ve yaklaşık 10 bin TL’lik bir alışverişin iade bedeli söz konusu.

Müşteri hizmetlerine bir türlü ulaşamıyorum, uygulama üzerinden aldığım cevaplar ise sadece geçiştirici nitelikte ve somut bir çözüm sunulmuyor. Teslim alınıp kutuları açılmış ürünlerimin sistemde hâlâ yolda görünmesi ve ücret iadesinin yapılmaması mağduriyet yaratıyor.

Eksik olan tüm ürün iadelerimin acilen incelenerek sistemde işlenmesini ve bekleyen ücret iadelerimin tamamının kartıma yatırılmasını talep ediyorum.