Zara'da İade Sürecinde Uzun Bekleyiş Ve Haksız Red

22 Temmuz’da Zara online mağazadan aldığım iki ürünü, hiç giymeden ve iadeye uygun şekilde hazırlayarak kargoyla iade ettim. Ürünlerim 24 Temmuz’da Zara’ya teslim edilmesine rağmen yaklaşık 15 gündür ne ürünlerim bana geri gönderiliyor ne de 1.300 TL tutarındaki bedel iadem yapılıyor.

İademi sorduğumda, ürünlerin “giyilmiş” olduğu gerekçesiyle red edildiği söylendi, ancak bu ürünler kesinlikle giyilmedi. Her gün defalarca müşteri hizmetlerine yazmama rağmen “size mail gelecek” denilerek oyalanıyorum, fakat ne yazılı bir bilgilendirme alıyorum ne de somut bir çözüm sunuluyor. Her müşteri temsilcisi farklı bir şey söylüyor biri size ürün teslim edildi mi diyor diğeri teslim edilecek diyor ürünlerin kaybolduğunu düşünüyorum bir tanesi de size teslim edildi mi diye sordu hayır dedim ücret iadesi istiyor musunuz dedi evet dedim o da olmadı beni yanıltıyorlar. Sorunumun ciddiye alınmadığını hissediyorum ve belirsizlik içinde beklemek zorunda bırakılıyorum.

Ürünlerimin derhal tarafıma geri gönderilmesini veya bedel iadesinin ivedi şekilde yapılmasını talep ediyorum. Artık bu süreçte oyalamak yerine net bir çözüm üretilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.