Zara’nın Eksik İadesi Nedeniyle 990 TL’lik Ücretim Yatırılmadı

Zara online sitesinden aldığım ürünleri iade sürecindeki eksik ücret iadesi nedeniyle mağdur oldum. Farklı zamanlarda iki ayrı sipariş oluşturdum ve bu siparişlerin ödemelerini biri kredi kartı, diğeri banka kartı olmak üzere iki farklı kartla yaptım. Daha sonra bu iki siparişteki ürünleri tek bir paket halinde kargo ile iade ettim. Toplamda 6.950 TL iade almam gerekirken banka hesaplarıma yalnızca 5.960 TL yatırıldı ve kartlarımdan birinden ödediğim 990 TL’lik tutar iade edilmedi.

Durumu Zara’ya ilettiğimde sistemde iadenin yapılmış göründüğünü söyleyip, 14 iş günü beklememi istediler. Buna rağmen geçen süreye karşın eksik olan 990 TL hesabıma yatmadı ve ortada bariz bir karışıklık olmasına rağmen konu ile ilgilenilmedi. Büyük ve kurumsal bir markadan bu kadar ilgisiz ve çözümsüz bir yaklaşım beklemiyordum ve bu durum güvenimi tamamen sarstı.

7 Haziran tarihinde kargo ile gerçekleştirdiğim iade işlemimden doğan, farklı karttan ödenen ve hala tarafıma ulaşmayan 990 TL tutarındaki ücretimin, hangi karta iade edildiği net şekilde belirtilerek, bir an önce eksiksiz olarak hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.