Zara’da Yanlış Ürün Gönderimi Ve Kesilen Kargo Ücretine İtiraz

Zara’nın online mağazasından 9 Ekim’de puantiye elbise satın aldım ancak bana elbise yerine tunik benzeri bambaşka bir ürün gönderildi. Ürünü iade ettim ve 25 Ekim’de iade işlemi tamamlandı ancak hesabıma sadece ürün bedeli olan 1.290 TL yatırıldı, ödediğim toplam 1.345 TL’den kargo ücreti kesildi.

Yanlış ürünü göndermelerine rağmen kargo ücretinin benden kesilmesini kabul etmiyorum. Uygulama üzerinden defalarca kez yazılı olarak iletişime geçmeye çalıştım fakat her seferinde sohbet kendiliğinden sonlandırıldı ve sorunuma dair hiçbir çözüm sunulmadı.

Yanlış gönderim kaynaklı bu işlem nedeniyle kesilen yaklaşık 55 TL’lik kargo ücretimin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini ve bu konuda bilgilendirilmek istiyorum.