Zara'da Kayıp Ürünlerin Teslim Edilmemesi

25 Temmuz tarihinde Zara online mağazadan vermiş olduğum 5479*****28 numaralı siparişimdeki ürünlerin bir kısmı kargo sürecinde kayboldu. Sonrasında ürünlerin bulunduğu bilgisi verildi ancak ürünlerin tarafıma yeniden gönderilmesi veya stokta olan ürünlerle telafisi sağlanması gerekirken, yaklaşık 14 gün boyunca oyalanarak sonunda yalnızca iade yapılacağı söylendi. 29 Temmuz olan son teslim tarihinden bu yana ürünlerimi hâlâ teslim alamadım.

Yaklaşık 10 gündür düzenli olarak Zara müşteri hizmetleri ile görüşüyorum ve her seferinde ürünlerin bana gönderileceği, en kısa sürede bilgilendirme maili alacağım söyleniyor ancak somut bir adım atılmıyor. Bu süreçte ne ürünlerim gönderildi ne de net ve tatmin edici bir çözüm tarafıma sunuldu.

Ben, kaybolup sonradan bulunduğu belirtilen ve hâlâ stokta olan ürünlerimin, siparişimde yer aldığı şekilde eksiksiz olarak tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Ürünlerimi almak için günlerce bekleyip her gün aynı sözler verilmesine rağmen bir sonuç alamamaktan dolayı mağduriyetimin Zara tarafından ivedilikle giderilmesini istiyorum.