Zara Siparişim Teslim Edilmedi Ve Takip Numarası Çalışmıyor

Zara online mağazadan 23 Temmuz’da yaklaşık 5.529 TL tutarında, sipariş numarası 5478*****26 olan siparişimi verdim. Sipariş detaylarına girdiğimde “gönderildi” olarak görünüyor ve son teslim tarihi ilk olarak 27.07.2026 idi, daha sonra 31.07.2026 oldu; ancak ne bir kargo takip numarası düzgün şekilde işliyor, ne kargodan bir mesaj aldım, ne de ürün bana teslim edildi.

Müşteri hizmetlerini aradığımda önce gecikme olduğunu, dün için teslim edileceğini, bugün için ise 48 saat daha beklemem gerektiğini söylediler ve bir kargo takip numarası paylaştılar. Ancak verilen takip numarasıyla kargo firmasının sisteminden kontrol ettiğimde herhangi bir gönderi görünmüyor, takip numarası kabul edilmiyor. Zara sisteminde hâlâ sadece “gönderildi” yazıyor ve kargom fiilen ortada yok.

Ödeme yaptığım siparişimin ya en kısa sürede gerçekten kargoya verilerek tarafıma teslim edilmesini ya da ürünler gönderilemiyorsa ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Bu belirsizliğin giderilmesini ve konunun acilen çözüme kavuşturulmasını istiyorum.