Kargoda Kaybolan Sipariş İçin Çözüm Sunulmuyor, İade Veya Yeniden Gönderim Talebim Karşılanmadı

27.11.2025 tarihinde Zara online mağazadan verdiğim 5400*****55 numaralı siparişim kargoda kayboldu. Ürünler elime ulaşmayınca 09.12.2025 tarihinde Zara müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Yapılan inceleme sonucunda ürünlerin kargoda kaybolduğunu bana bizzat müşteri temsilcisi iletti.

Buna rağmen tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı, iade talebim de onaylanmadı. Sadece kargo firması ile mağaza arasındaki görüşmeleri beklemem gerektiği söyleniyor ve bugün tekrar aradığımda yine yalnızca “bekleyin” cevabını aldım. Ne ürünlerimi alabildim ne de ödediğim tutarın iadesi yapıldı.

Kargoda kaybolduğu Zara tarafından da kabul edilen bu sipariş için, ödediğim ücretin derhal iade edilmesini ya da ürünlerin aynı şartlarla yeniden gönderilmesini talep ediyorum. Sürecin daha fazla uzatılmadan net bir şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum.