Zara Siparişimin Teslim Edilmemesi Ve Acil İade Talebi

Zara’nın online mağazasından 1 Haziran tarihinde vermiş olduğum 5471*****58 numaralı siparişimde yer alan üç parça ürün, 6 Haziran teslimat tarihi görünmesine rağmen hala elime ulaşmadı. 8 Haziran’da teslimat hatırlatması yapıldı, 9, 10 ve 11’inde de durumu sürekli kontrol etmeme rağmen ürünler tarafıma teslim edilmedi.

Zara müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüğüm halde her seferinde sadece “devir teslim oldu, gelecek, bekleyin” şeklinde aynı cevabı alıyorum. Kargo firmasıyla görüştüğümde ise ürünlerin ellerinde olmadığını ve bana teslim edilmemiş göründüğünü belirtiyorlar. Sistem üzerindeki hata aynı şekilde devam ediyor ve hiçbir ilerleme sağlanmıyor.

Ürünlerin iade süresinin dolmasından da endişe duyuyorum, ayrıca tatile gideceğim için bu ürünlere acil olarak ihtiyacım var. Zara müşteri temsilcileri ise bu süreçte bana somut hiçbir çözüm sunmadı, yalnızca beklememi söylüyor.

Siparişimde yer alan eksik üç ürün için derhal net bir açıklama yapılmasını, ürünlerin acilen tarafıma ulaştırılmasını veya ürünler teslim edilemiyorsa ödemenin tamamının iade edilmesini talep ediyorum.