Zara’da İade Süresi Geçildiği İçin Yardım Alınamıyor

Zara online mağazadan kıyafet alışverişi yaptım. Gelen ürünlerin bazılarını kalite olarak beğenmediğim için hiç kullanmadan, paketinde iade etmeye karar verdim. Yoğun çalışan biri olduğum için mağazaya gitmekte geciktim ve iade süresini sadece 3 gün geçirdim. Akbatı Zara mağazasına giderek destek almak istediğimde, süre geçtiği için hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını söylediler.

Bu durumla ikinci kez karşılaşıyorum ve açıkçası diğer markalarda böyle bir deneyim yaşamadım. Müşteri hizmetlerine WhatsApp üzerinden durumu detaylıca iletmeme rağmen, herhangi bir çözüm sunulmadı ve tamamen yalnız bırakıldığımı hissettim.

Kullanılmamış, paketli ürünlerim için, en azından hediye çeki ya da değişim gibi bir çözüm sunulmasını ve müşteriyi bu kadar katı kurallarla mağdur etmeyen, biraz daha esnek ve çözüm odaklı bir yaklaşım bekliyorum.