Zara'nın İade Sürecindeki Sorunlar Müşteriyi Mağdur Ediyor

Tuba

Zara

13 Mart 2025 20:00

506

Zara mağazasının internet üzerinden alışveriş yaptım. Ürünün kalitesinde sorun olduğu için iade gönderdim kargoyla. Aradan iki hafta geçti. Kaç kere sordum, 'inceleniyor' yanıtını aldım. Bugün dönüş yaptılar, 'ürün depoda yok' yanıtını aldım. Kargodan gönderim sağlarken fotoğrafını çekiyorum. Bu firma sorunlu olduğu için iade konusunda bu sorunu kaçtır yaşıyorum. Mağaza uzak olduğu için getiremiyorum, kargoyla yapıyorum. Bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Kesinlikle yardımcı olunmuyor. Ne kadar itiraz etsem de ne saçma işleyiş, çalışanın inisiyatifine kalmış. Ürün yok diyor, WhatsApp'ta cevap veren personel de 'yapacak bir şey yok' deyip konuyu kapıyorlar. Acil Zara'nın çalışanları değişmeli. Benim başıma gelen herkesin başına gelir. Farklı yerlerde şikayetimi yapacağım.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Serra sonuçtan hiç memnun değil

Zara Online Siparişimde Kargo Krizi Ve Müşteri Hizmetleri Çıkmazı

Serra

Zara

25 Mart 2025 10:22

1.253

Zara mağazasından online olarak 11.03.2025 tarihinde sipariş verdim. 13 Mart tarihinde elimde olacağı bilgisi verildi. Ve kargo dağıtıma çıktı. Ancak 13 marttan itibaren elime ulaşan bir şey olmadı. Bu durumu geçtiğimiz hafta müşteri temsilcisi ile görüştüğümde üzgün olduklarını ve kargoyu istemediğ...

Serap sonuçtan hiç memnun değil

Zara'dan Aldığım Ürünlerin İadesi Sürecinde Yaşadığım Sorunlar

Serap

Zara

01 Ağustos 2024 15:49

1.209

Hayatımda böyle sistemsiz çalışan bir marka görmedim. Ürünleri çok kalitesiz. 2 tane spor ayakkabı almıştım Zara'dan, 10 gün oldu. Ayakkabının yanları açıldı. Çok fazla kullanamadım, o yüzden duruyordu. Bir gün İzmir'e gittiğimde Zara mağazasına uğradım. Ayakkabıdan bahsettim. İade edebileceğimi söy...

Nehir sonuçtan hiç memnun değil

Zara Para İadesi Yapılmıyor

Nehir

Zara

11 Eylül 2023 15:14

1.411

Zara Online mağazadan satın aldığım ürünü kargo yolu ile iade ettim. Ürünü başka ürünler ile birlikte aynı kargo paketinde iade ettim. Diğer ürünlerin iadesi yapılmasına rağmen ilgili ürünün iadesi yapılmadı. Bunun üzerine Zara ile iletişime geçtim. İlk seferde siparişimde böyle bir ürün mevcut olma...

Ezgi sonuçtan hiç memnun değil

Teslim Edilmeyen Sipariş, Bilgilendirilmeyen Müşteri!

Ezgi

Zara

23 Ekim 2025 15:54

308

Zara kargosuna 18.10.2025 tarihinden beri dağıtımda olan siparişim hâlâ teslim edilmediği için sürekli mesaj atıyorum. Aynı zamanda her gün kargo firmasıyla da görüşüyorum. Bana her seferinde WhatsApp hattından "Kargoyla iletişime geçeceğiz, ürün teslim edilecek" deniyor. Bugün uygulamaya baktığımda...

teslim-edilmeyen-siparis-bilgilendirilmeyen-musteri-2.jpg

teslim-edilmeyen-siparis-bilgilendirilmeyen-musteri-1.jpg

Zara İade Sürecinde Müşteri Hizmetleri Fiyaskosu

İrem

Zara

30 Ocak 2025 22:38

4.042

Zara siparişimdeki yanlış gönderdiği bir ürünü günlerdir iade almadan depolarında bekletiyor. Aynı kutu içerisindeki diğer ürünler iade alındı. Muhtemelen ürün kodları vs farklı olduğu için sistem üzerinden algılayamadılar. Normal bir süreç değil bu. Defalarca anlatmaya çalıştım ama zahmet edip sist...