Zara’da İade Süresi Aşıldı, Para Geri Ödenmedi

13 Ocak 2026 tarihinde Ankara Kentpark Zara mağazasında, online siparişime ait toplam 5.770 TL tutarındaki üç adet kıyafet (kazak, hırka ve atkı) için iade işlemi gerçekleştirdim. İşlemler 6588469752 ve 6588469523 numaraları ile sistemde kayıt altına alındı. Ancak üzerinden 26 gün geçmesine rağmen henüz hesabıma hiçbir şekilde para iadesi yapılmadı.

Müşteri hizmetleri ile iletişime geçtiğimde, ürünlerin depoya ulaşmadığı gerekçesiyle sürekli oyalanıyorum ve somut bir çözüm sunulmuyor. Oysa kendi beyanlarında iadelerin 3–5 iş günü içerisinde tamamlanacağı belirtiliyor. Bu süre hem açıkça aşılmış durumda hem de bu süreçte tarafıma net bir bilgilendirme yapılmadı.

İlgili işlem numaralarım üzerinden iade sürecimin acilen incelenmesini ve 5.770 TL’lik para iademin en kısa sürede hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.